Trendy marketingowe na rok 2020

Trendy marketingowe na rok 2020

Trendy marketingowe na rok 2020

Wyszukiwania głosowe

Wyszukiwanie głosem staje się coraz bardziej popularne. Często korzystamy z wyszukiwania głosowego jadąc autem czy szukając konkretnego miejsca w pobliżu. W 2019 już ponad 60% użytkowników korzystających z wyszukiwania głosowego używało go do wyszukiwania informacji o lokalnych firmach typu: restauracje, hotele, sklepy, busy itp. Dlatego jeżeli prowadzisz biznes lokalny musisz wziąć to pod uwagę. Pierwszymi działającymi w Polsce firmami, które zdecydowały się na skorzystanie z nowej funkcjonalności voice-commerce były Pizza Dominos, FlixBus czy Pyszne.pl. Oznacza to, że Asystent Google może nam zamówić jedzenie i kupić bilety. Na całym świecie użytkownicy komputerów i inteligentnych głośników Amazon Echo czy Google Home korzystają z możliwości wyszukiwania głosowego poprzez Siri, Cortana czy Google Now. Wszystkie te systemy wykorzystują sztuczną inteligencję, aby móc udzielić odpowiedzi na zadane pytania. Wraz z wyszukiwaniem głosowym rośnie też rola tzw. Voice Commerce czyli kupowania za pomocą głosu, który wyręcza nas w klikaniu myszką. Komendami głosowymi wskazujemy np. Asystentowi Google, co chcemy kupić, a dzięki podłączeniu karty debetowej czy kredytowej do usługi, wszystko dzieje się w pełni automatycznie, bez konieczności akceptacji przyciskiem. Cała transakcja zakupu opiera się wyłącznie na komendach głosowych.

voice control 1

Dlatego biorąc pod uwagę, iż większość zadawanych pytań związanych jest z daną lokalizacją, firmy w Polsce muszą zadbać o widoczność swoich marek czy produktów w wyszukiwarkach lokalnych: podając adresy czy słowa, których użytkownicy, a tym samym potencjalni klienci użyją do opisu lokalizacji. Dla robotów Google bardzo ważne jest też, aby podać aktualne telefony, maile, linki do portali społecznościowych i godziny otwarcia. Posiadanie przez firmy listingu ułatwi niejednemu przedsiębiorcy pozyskanie nowych klientów i stanie się też nowym wyzwaniem dla specjalistów SEO w 2020r.

Zakupy w mediach społecznościowych

Media społecznościowe stanowiły do tej pory miejsce debaty i wymiany poglądów na temat ewentualnych zakupów. W przyszłości będą one również pełnić rolę platform e-commerce,  a sprzedawcy powinni przygotować się na te zmiany” - ocenia Hickmott. W Europie Zachodniej ponad 35% konsumentów jest zainteresowanych możliwością robienia zakupów online bez konieczności opuszczania serwisu społecznościowego, co przełoży się na istotne znaczenie social mediów w handlu w sieci. W 2018r. Facebook wprowadził w USA możliwość obsługi przekazów pieniężnych pomiędzy użytkownikami za pomocą karty debetowej podpiętej do komunikatora Messenger i zapewnił w ten sposób konsumentom możliwość prostych i bezpiecznych płatności funkcjonujących w ramach platformy social media. Ponadto HSO poinformowało w swoich raportach, że ponad 28% zakupów kosmetycznych i odzieżowych w Wielkiej Brytanii dokonywanych jest w sieci. Liderem brytyjskiego rynku e-commerce pozostaje Amazon, który odpowiada za ponad 55% sprzedaży. Polacy również coraz częściej deklarują, że korzystają z zakupów w social mediach, a blisko połowa użytkowników deklaruje, że jest to bardzo wygodna funkcja. Świadczy to o tym, że nasi potencjalni klienci nie ograniczają się wyłącznie do „polubień” i wymieniania się informacjami na temat marek, ale fizycznie dokonują zakupów, co będzie miało wkrótce swoje konsekwencje biznesowe.

zakupy w mediach społecznościowych 1

Content marketing

Jest to strategia, która polega na pozyskiwaniu klientów za pomocą publikacji przydatnych i treściowo atrakcyjnych, których celem jest zainteresowanie określonej grupy odbiorców. Ten rodzaj marketingu opiera się na jednostronnym przekazie reklamowym, nakierowanym na budowanie stabilnych i długoterminowych relacji poprzez zaangażowanie zarówno osób promujących treści, jak i ich odbiorców za pośrednictwem: artykułów sponsorowanych, ebooków, video itp. Zadaniem content marketingu, oprócz popularyzacji marek, jest również stworzenie podstaw do budowania widoczności w Google, który "promuje" dobry content. Dodatkowo, publikowanie oraz promocja treści o wysokiej jakości powoduje, że użytkownicy w sposób naturalny je linkują, co bezpośrednio wpływa na pozycjonowanie strony   w wyszukiwarce. Content marketing zakłada również tworzenie i publikowanie spersonalizowanych treści, które mają za zadanie sprawić, by czytelnik tekstu przeobraził się w realnego klienta z pomocą zamieszczania w tekstach tzw. linków afiliacyjnych do różnych witryn internetowych. Specjaliści sprzedawania przez opowiadanie (CC - content commerce) zachowują balans pomiędzy warstwą tekstową i obrazkową. Wykorzystują widgety, linki, ramki kontekstowe i znaczniki na zdjęciach. W oparciu o szeroką bazę reklamodawców oraz katalogi produktów tworzą treści dedykowane, które zaczynają zarabiać, tworząc w ten sposób nienachalną formę reklamy. Pamiętajmy, że dla współczesnego klienta źródłem wszelkiej informacji jest internet a działania z zakresu CC dają odpowiedzi na pytania internautów, dzięki czemu również asystują w podejmowaniu decyzji zakupowych.

0

Personalizacja

Obecnie personalizacja jest jednym z dominujących trendów w e-marketingu. Internet oferuje wiele efektywnych form indywidualizacji przekazów i produktów, co pomaga firmom stać się bardziej konkurencyjnymi. Celem komunikacji marketingowej jest sprzedaż oraz budowanie długotrwałych relacji pomiędzy firmą a klientem. Zadaniem komunikacji marketingowej jest takie skonstruowanie przekazu, aby jego odbiorca podjął odpowiednie działania. Co oznacza, że podstawowym celem personalizacji w marketingu jest indywidualne podejście do klienta. Doskonale wiedzą o tym najwięksi gracze na światowych rynkach typu Coca-Cola, Starbucs, Netflix czy Amazon.

Na pewno każdy z użytkowników na lokalnych rynkach zorientował się jak działa Netflix, który zdecydowanie wyróżnia się spośród konkurencji, przede wszystkim tym, że nie oferuje tylko jednego produktu. Platforma składa się z ponad kilkuset milionów produktów, które za sprawą personalizacji trafiają do odpowiedniego odbiorcy. Wdrożenie każdej nowej strategii wymaga posiadania właściwych do tego narzędzi, które pozwalają na zgromadzenie danych o swoich użytkownikach, ich segmentację i następnie automatyzację. Po zebraniu wszystkich danych i ich segmentacji, Netflix rozpoczyna działania, wykorzystując do tego newslettery, media społecznościowe, powiadomienia web push i wiele innych.

Oznacza to, że aby najefektywniej wykorzystać możliwości personalizacji w marketingu, należy ciągle i wnikliwe zbierać i analizować informacje o zachowaniach swoich klientów. Należy też pamiętać o przydatnym narzędziu typu „remarketing”, który pozwala „namówić” do zakupu tego klienta, który już odwiedził naszą stronę i zainteresował się danym produktem lub usługą, ale z jakiegoś powodu się rozmyślił. Tymczasem odpowiednie podtrzymanie zainteresowania klienta może doprowadzić do finalizacji transakcji.

Przykładem tego, że po raz kolejny widzimy ofertę hotelu, wakacji, samochodu czy kosmetyku na który w efekcie się nie zdecydowaliśmy to nie jest przypadek. Stosowanie różnorakich technik perswazji ma na celu wzmocnienie siły naszego przekazu.

Pamiętajmy jednak o tym, że ta forma będzie skuteczna pod warunkiem, że nadawca przekazu uwzględni cechy psychologiczne i demograficzne, w tym kulturowe właściwe dla danego odbiorcy. Niebagatelne znaczenie ma też odpowiedni dobór mediów za pośrednictwem których ma nastąpić ten spersonalizowany przekaz.

Chatboty

W dzisiejszych czasach Internet jest najskuteczniejszym miejscem na promocję produktów i usług, ponieważ efekty marketingu można zmierzyć i policzyć. W zderzeniu z rosnącymi potrzebami dzisiejszych konsumentów, tradycyjne narzędzia wykorzystywane przez marketerów często tracą na znaczeniu i sięgamy po nowe narzędzia m.in. Chatboty. Jest to program komputerowy, który symuluje i przetwarza ludzką rozmowę (pisaną lub mówioną), umożliwiając ludziom interakcję z urządzeniami cyfrowymi, tak jakby komunikowali się   z prawdziwą osobą. Chatboty mogą być proste i udzielać odpowiedzi na jednowierszowe pytania albo skomplikowane przybierając funkcję asystentów cyfrowych odpowiadających na bardziej złożone pytania. Często nawet nie przychodzi nam do głowy, że rozmawiamy z chatbotem, np. podczas szukania informacji o produkcie na komputerze pojawia się okno z pytaniem, czy w czymś Ci pomóc. Wykorzystywanie chatbotów staje się coraz bardziej powszechne ponieważ ich tworzenie nie jest już takie skomplikowane jak kiedyś i nie potrzeba do tego specjalistycznej wiedzy programistycznej.

chatbot marketing 2020

Dzisiaj każdy może stworzyć własnego chatbota, którego może użyć na przykład w messengerze Facebooka. Dostępnych jest kilka stron, które oferują stworzenie chatbota w ciągu kilku minut. Dobrym przykładem skomplikowanego i skutecznego czatbota tj. konsultanta cyfrowego jest Emma z Singapurskiego banku, która promuje kredyty przez internet. Ten skuteczny Chatbot z AI w okresie niespełna 3 miesięcy wygenerował ponad 7 mln dolarów, bo tyle były warte złożone wnioski kredytowe, które z pomocą Emmy zostały pozytywnie rozpatrzone,   a wnioskujący stali się klientami banku. Dodatkowym plusem wykorzystywania Chatbotów, jest obniżenie kosztów pracowniczych w firmach, Chatboty pracują 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Chatboty mogą też skrócić czas oczekiwania na kontakt z firmą i utrzymać płynność obsługi klienta. Firmy powinny jak najczęściej wykorzystywać możliwości marketingowe chatbotów, które z każdym rokiem zyskują na popularności. Wraz z rozwojem technologii wielu ekspertów przewiduje, że w niedalekiej przyszłości chatboty będą mogły przeprowadzać setki interakcji, które będą odtwarzać rzeczywistą ludzką rozmowę i będą wchodzić w interakcję z klientami. Pamiętajmy jednak, że nie zastąpią one nigdy w 100% kontaktów pomiędzy firmą a klientami, ale z pewnością pomogą pozyskać nowych konsumentów, a także będą w stanie dostarczyć informacje o nowościach na temat twoich produktów i usług.

Ekologia

Komunikacja ekologiczna jest atrakcyjnym środkiem marketingu i może przynieść pozytywne skutki dla przedsiębiorstwa. Polega na propagowaniu postaw ekologicznych w promowaniu marki bądź jej produktów. Pojęcie „eko” w marketingu obejmuje każde działanie mające na celu zachęcenie konsumentów do ochrony środowiska naturalnego. Dbałość o przyrodę, może zostać pokazana przez firmę w każdym momencie jej cyklu produkcyjnego (zrównoważona uprawa, ekologiczny proces produkcyjny, biodegradowalne opakowania, ograniczenie użycia plastikowych materiałów itd.). Bycie „eko” jest modne oraz przemawia do wyobraźni klientów i dlatego wykorzystują to największe firmy w celu poprawienia swoich wyników sprzedażowych. Żywność ekologiczna zaczęła być dostępna dla szerokiej rzeszy odbiorców. Trafiła masowo do największych sieci supermarketów oferujących bogatą linię bioproduktów (Biedronka, Auchan, Carrefour czy Lidl). Również przemysł motoryzacyjny postawił na „eko”. Koncerny motoryzacyjne w produkcji podejmują różne działania mające na celu ograniczenie emisji dwutlenku węgla podczas wytwarzania akumulatorów i wykorzystywania do tego metali rzadkich.

bio

Obecnie proces ten został znacząco zmodernizowany, napędza go głównie „zielona energia”, dzięki czemu wykorzystanie metali rzadkich jest zmniejszone, a dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym żywotność akumulatorów znacząco się wydłużyła. Dodatkowo są one w 97% poddawane recyklingowi i mogą zostać ponownie wykorzystane, co docelowo spowoduje ograniczenie ich produkcji i liczby wykorzystywanych surowców, a jednocześnie zminimalizuje szkodliwość dla środowiska. Koncerny motoryzacyjne popierając porozumienie paryskie na rzecz ochrony środowiska, planują w najbliższej przyszłości ograniczyć do zera emisję dwutlenku węgla, m.in. koncern Volkswagen planuje wypuścić na rynek do roku 2025 aż 70 różnych modeli samochodów elektrycznych i na zrealizowanie tego planu przeznaczy ponad 30 mld euro. Na zielony marketing stawiają również firmy kosmetyczne, szczególnie te mniejsze. Dobrym przykładem jest firma Bielenda, która nie tylko produkuje ekologiczne kosmetyki, ale również prowadzi kampanie marketingowe głównie w internecie, ograniczając w ten sposób mało ekologiczną formę reklamy w postaci drukowanych ulotek czy outdoor’ów. Ekologia w marketingu działa, ponieważ nie tylko ociepla wizerunek danej marki ale też pozwala zaspokoić indywidualne potrzeby klientów, którzy chcą zmniejszyć ilości wytwarzanych przez siebie odpadów. Co więcej, zdecydowana większość naszych klientów mając do wyboru pomiędzy marką ekologiczną, a marką, która nie zważa na środowisko, wybierze pierwszą z nich. Każda z firm stosujących ekologie w marketingu dostosowuje swoje działania do aktualnych problemów z zanieczyszczeniem i podkreśla swoją społeczną odpowiedzialność za przyszłość naszej Planety.

Autentyczność marki i emocjonalność

Autentyczność, szczególnie w kontekście działalności biznesowej jest coraz szerzej wykorzystywana przez duże marki, aby robić wrażenie bardziej przyjaznych. W związku z tym firmy stosują komunikację opartą na emocjach i choć zadajemy sobie pytanie czy taka wymuszona autentyczność firmy daje konsumentom poczucie wiarygodności. Odpowiedź brzmi: Na pewno tak!!! Oglądając reklamy, coraz częściej możemy zauważyć, że odwołują się one do naszych emocji. W konsekwencji takie działania pozwalają nam utożsamić się z daną firmą lub jej produktem.

city reklama oglądanie reklam

Tworzy się reklamy w których ukazany obraz wpływa na nasze emocje i po kilkakrotnym jej obejrzeniu lub wysłuchaniu, kojarzy nam się wyłącznie z daną marką. Na przykład postać świętego Mikołaja w Coca Coli, szczeniak Labradora w reklamie Velvet, czy żółty miś w Haribo. Firmy często pokazują w reklamach swoich pracowników, którzy wypowiadają się na temat marki. Widzimy, że są to zwykli ludzie, którym można zaufać i tak właśnie robimy, sięgając po produkty takiej firmy. Dobrym przykładem stosowania emocjonalnego i autentycznego marketingu jest Starbucks. Wchodząc do kawiarni, od razu czujemy intensywny zapach kawy a obsługa wita nas uśmiechem podpisując kubki naszym imieniem. I znowu robi się prawdziwie. Tego typu sieciówki, które spotykamy na całym świecie McDonald's, Subway czy KFC, szczególną uwagę przykładają też do spójności. Nieważne więc w jakim mieście zamówimy kanapki,najważniejsze jest dać klientowi poczucie stałości i autentyczności, co pozwali związać go z marką.

Marka autentyczna jest wtedy, gdy jej deklaracje są zgodne z rzeczywistością. To marka, która uczciwie komunikuje swoje produkty i usługi. Jeśli zatem marce Volvo zależy na bezpieczeństwie, wówczas powinna konstruować swoje samochody tak, by to bezpieczeństwo zapewnić w stopniu większym niż auta marek konkurencyjnych, a rzeczywistość powinna tę prawdę potwierdzać poprzez doświadczenia kierowców lub dane statystyczne z wypadków drogowych.

Autentyczność odgrywa istotną rolę w relacjach między marką a konsumentem i nie tylko skraca dystans, ale staje się prawdziwsza, dlatego firmy kosmetyczne takie jak Neutrogena, Rimmel czy Maybelline coraz częściej na produktach wprowadzają informacje, że zdjęcia reklamujące zostały wyretuszowane. W dzisiejszym świecie przyzwyczailiśmy się do tego, że piękni ludzie reklamujący produkty muszą być perfekcyjni, bo najważniejsze są dobrobyt i szczęście. Ale czy tego oczekują klienci? Niezupełnie. Większość osób stawia na prawdę i przy pomocy internetu weryfikują dany produkt. Blisko 90% klientów czyta recenzje w sieci przed dokonaniem zakupu, a 80% ufa opiniom zamieszczonym w internecie, co jest dowodem na to, że opinie klientów stanowią niezaprzeczalną wartość dla każdego biznesu.

social media

Nigdy dotąd nie było tak łatwo promować się na dużą skalę. Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram dają ogromne możliwości kreowania swojej marki. Odbiorcy jednak są wymagający. Marka lubiana jest tylko wtedy, gdy jest autentyczna. Tylko co to znaczy być autentycznym? Co pokazywać, co mówić, jak pisać, by ludzie chcieli nas słuchać, a przy tym, by nie zatracić swojej autentyczności. Po prostu bądźmy uczciwi, pełni pasji i autentyczni  w tym co robimy i sprzedajemy.